Q：產(chǎn)品被下架，沒有郵件，開case說是侵權(quán)，但并沒說是具體侵權(quán)了什么，這種有什么解決方案么？

A： 您好，如果客服已經(jīng)告知是侵權(quán)的問題，最好再深入確認(rèn)下是哪方面的侵權(quán)。因為產(chǎn)品侵權(quán)有商標(biāo)/專利/版權(quán)共三種，每種的申訴方向也是不同的，方便的話可以聯(lián)系我們協(xié)助排查一下，也可以開case問下具體是哪方面的侵權(quán)，便于后期針對性的申訴哈

Q：：亞馬遜郵件要求在17天內(nèi)回復(fù)，超過這個日期有沒有影響呢？

A： 您好，這個時間對申訴沒有影響，影響最大的就是提交的行動計劃是否被認(rèn)可，所以把握住每次申訴機會，提供有效的申訴內(nèi)容才是最重要的。

Q：我北美三個站點都被封了，是不是申訴一個就全部都能回來呢？

A： 您好，這個需要判斷下3個站點是否都有收到封店郵件的，如果是其中某個站點被封連帶另外2個站點銷售權(quán)被限制的話，那么主要解決被封站點的問題即可，但如果3個站點都分別收到封店郵件且都有對應(yīng)的申訴按鈕，那就可能需要分別來申訴了呢。

Q：申訴有固定次數(shù)么？我朋友申訴三次就收到不在回復(fù)郵件了？

A： 每個類型的類型如果次數(shù)太多，都會導(dǎo)致申訴被徹底拒絕或者是申訴按鈕消失的情況，所以每封申訴信都是一次申訴機會，申訴到不再回復(fù)會大大降低后期的申訴效率并且無限拉長申訴期限。

Q：自己申訴的回復(fù)為什么都是模板回復(fù)？這樣正常嗎？

A： 申訴不通過的回復(fù)一般都是模板式的，繼續(xù)申訴的同時要分析以往申訴信中可能缺失的重點信息，避免浪費申訴機會。

Q：侵權(quán)申訴成功后，后臺的侵權(quán)記錄會消失嗎？

A： 侵權(quán)的記錄不一定會馬上消失的。申訴成功后可能需要1-3個月左右這些記錄才會慢慢消除，但不影響您賬戶的正常運營哈。

Q：侵權(quán)的賬戶申訴回來后，產(chǎn)品還可以重新上架么？

A： 您好，侵權(quán)的產(chǎn)品肯定不能再上架了，剩下的產(chǎn)品建議先做下排查后再重新上架銷售，防止被亞馬遜再次檢測到侵權(quán)違規(guī)。

Q：侵權(quán)申訴通過率怎么樣?

A： 您好，確定有抗辯點的侵權(quán)申訴，整體通過率在98%左右。

Q：申訴的話，我需要提供什么嗎？

A： 您好，申訴對接過程中我們會有專業(yè)人員來協(xié)助您分析亞馬遜賬戶/產(chǎn)品中存在的一些問題，再根據(jù)這些問題來撰寫申訴信哈。

Q：申訴時效多久？

A： 您好，每個類型的申訴進度有快有慢。目前較順利的大概1-2封郵件左右能申訴成功，慢點的也可能需要4封郵件甚至更久一些。但是我們保證，超過約定時間沒有申訴回來是全額退款給您，不收任何費用的。

Q：你們是模板提交嗎？

A： 當(dāng)然不是呢。我們都是由專人先收集您的賬戶或者產(chǎn)品所遇到的問題，再針對性的擬寫申訴信，申訴信寫您這邊也是可以看到原文的，所以您放心絕對不會套模板哈。

Q：你們申訴正常多久會收到回復(fù)？

A： 您好，正常情況下申訴信提交后可能一周左右就會有回復(fù)，不過亞馬遜處理進度有快有慢，如果長時間沒有回復(fù)我們會給您安排催促和跟進的。

Q：進行申訴你們需要我的郵箱和密碼嗎？

A： 第一種情況客戶自己會提交申訴函：我們一直都是透明化的申訴模式，不需要您的亞馬遜賬號以及郵箱密碼。申訴信原文都是交付給您并且會指導(dǎo)您如何提交的呢。 第二種情況客戶需要我們代理提交申訴，此時需要開通紫鳥賬戶，授權(quán)子賬號權(quán)限讓我們進入店鋪后臺幫忙進行申訴。